Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats chez Nomad Sun en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Délai de retour

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Toutes les demandes de retour doivent être soumises via notre portail de retours. Une fois votre demande examinée, vous pourrez choisir l'option qui vous convient le mieux.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Options de retour

Remboursement standard

Retournez l'article et recevez un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou incorrect.

Avoir de 110 %

Conservez l'article et recevez 110 % de sa valeur d'achat sous forme d'avoir Nomad Sun.

L'avoir peut être utilisé pour toute commande future et n'expire pas. Cette option offre une alternative simple et plus durable, tout en vous permettant de bénéficier d'une valeur supplémentaire pour un prochain achat.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • faire l'objet d'une demande de retour dans les 30 jours suivant la livraison

  • ne pas avoir été portés, utilisés ou lavés

  • comporter toutes les étiquettes d'origine

  • être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus

  • être exempts de taches, d'odeurs, de parfum, de traces de déodorant, de maquillage, de poils d'animaux ou de tout autre signe d'utilisation

  • être accompagnés d'une preuve d'achat

  • être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport

Nomad Sun se réserve le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner le problème et vous proposer une solution appropriée.

Dans ces cas, Nomad Sun prendra en charge les éventuels frais de retour ou de remplacement.

Échanges

Les échanges sont disponibles pour les articles éligibles, sous réserve de disponibilité.

Articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles suivants :

  • cartes-cadeaux

  • articles en vente finale

  • produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • certains produits de soins personnels, le cas échéant

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Vos droits légaux restent inchangés par notre politique de retour de 30 jours.

Traitement des remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir un délai de traitement pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables, bien que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit puisse nécessiter un délai supplémentaire pour finaliser la transaction.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse support@nomadsun.co.