Questions fréquemment posées
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement, y compris Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont traitées via un paiement sécurisé et crypté.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Notre paiement est chiffré SSL et géré en toute sécurité par les technologies Stripe. Vos données sont protégées à chaque étape du processus.
Des frais ou taxes supplémentaires me seront-ils facturés ?
Pour les commandes au sein de l'UE, toutes les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché — pas de surprise au moment du paiement. Pour les commandes en dehors de l'UE, des droits de douane ou taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer selon votre pays.
expéditions et livraisons
Où livrez-vous ?
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays du monde. Si vous n'êtes pas sûr que nous livrions à votre adresse, veuillez consulter notre page Livraison pour la liste la plus récente des destinations, ou n'hésitez pas à nous contacter via notre page Contact ou le chat. Nous sommes toujours heureux de vous aider.
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison prend généralement entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre emplacement. Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera prête à être expédiée.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 59 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, des frais de port fixes sont appliqués au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis à chaque étape de son acheminement.
Que se passe-t-il si ma commande est en retard ?
Bien que nous nous efforcions toujours de livrer rapidement, des retards occasionnels peuvent survenir en raison des douanes ou de périodes de forte demande. Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais habituels, veuillez nous contacter et nous réglerons le problème immédiatement.
produits et tailles
Comment trouver ma taille ?
Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé avec les mesures. Nous vous recommandons de le consulter avant de commander, car les tailles peuvent varier selon les modèles. Consultez la section Guide des tailles pour plus d'informations. En cas de doute, notre service client est là pour vous aider à choisir.
Vos vêtements taillent-ils normalement ?
La plupart de nos pièces ont une coupe décontractée et fluide qui fait partie de leur esthétique. Nous vous recommandons toujours de consulter le guide des tailles sur chaque page produit pour trouver la taille idéale. Toute remarque spécifique sur la coupe est également mentionnée dans la description du produit.
De quels matériaux sont faits vos produits ?
Notre collection propose un mélange de matières comme le coton, le lin, les mélanges et les associations de polyester, choisis pour leur durabilité, leur légèreté et leur facilité d’entretien — idéals pour les voyages et le quotidien. La composition complète des matières est indiquée sur chaque page produit.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui — toute notre collection est exempte de matières d'origine animale. Pas de cuir, pas de laine, pas de soie. Uniquement un style sans cruauté.
Comment prendre soin de mes pièces ?
Les instructions d'entretien varient selon le produit et sont indiquées sur chaque page d'article. En règle générale, nous recommandons un lavage doux en machine ou un lavage à la main à l'eau froide pour préserver la couleur et la forme. Évitez le séchage en machine si possible.
commandes et retours
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous avez besoin d'apporter une modification, veuillez nous contacter dès que possible via la page Contact. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition de la commande.
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de livraison. Les retours peuvent être demandés via notre page Retours, où vous pourrez choisir entre un remboursement standard ou recevoir 110 % de la valeur de votre achat en crédit de magasin et conserver l'article. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.
Comment faire un retour ?
Il est simple de commencer un retour. Il vous suffit de visiter notre page Retours et de soumettre votre demande via le portail de retours. Une fois votre demande examinée, vous pourrez choisir l'option de résolution qui vous convient le mieux.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour confirmé, les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement d'origine.
Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou erroné ?
Nous sommes désolés si cela se produit. Veuillez nous contacter immédiatement en nous envoyant une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement.